Bu doküman, CCaaS platformu üzerinden yüksek kalitede ses iletişimi sağlamak için dikkate alınması gereken teknik ve çevresel faktörleri açıklar. Ses kalitesi (QoS), çağrının temsilciden müşteriye uzanan uçtan uca zincirdeki tüm bileşenlerin performansına bağlıdır. Olası sorunlarda bu rehber bir kontrol listesi olarak kullanılabilir.
Ses Kalitesini Etkileyen Ana Kategoriler
Temsilci Tarafı (Ekipman ve Ortam)
Yerel Ağ (LAN) ve İnternet Bağlantısı (ISP)
Dış Etkenler (Karşı Taraf ve Operatörler)
1) Temsilci Tarafı (Ekipman ve Ortam)
Kulaklık ve Mikrofon Kalitesi
Öneri: Gürültü engelleme özellikli, profesyonel, kablolu (USB) kulaklıklar.
Riskler: Düşük kaliteli kulaklıklar, 3.5 mm jak (ses kartı/parazit), Bluetooth kulaklıklar (gecikme/kararsızlık), dizüstü dahili mikrofonu (ortam gürültüsü).
Bilgisayar Performansı
Riskler: Yüksek CPU/RAM kullanımı, arka planda ağır uygulamalar (video işleme, çok sayıda sekme) nedeniyle donma/gecikme.
Öneri: Gereksiz uygulamaları kapatın, görev yöneticisiyle sistem yükünü takip edin.
Yazılımsal Etkenler
Riskler: Güncel olmayan ses sürücüleri, güncel olmayan tarayıcı (WebRTC), dolu tarayıcı önbelleği.
Öneri: Tarayıcı ve sürücüleri güncel tutun, düzenli cache temizliği yapın.
Fiziksel Ortam
Riskler: Yankı yapan boş odalar, yüksek arka plan gürültüsü.
Öneri: Akustik düzenlemeler (panel, perde, halı), sessiz çalışma alanı.
2) Yerel Ağ (LAN) ve İnternet Bağlantısı (ISP)
Bağlantı Türü
Öneri: Kablolu (Ethernet) bağlantı.
Riskler: Wi-Fi’de sinyal zayıflaması, parazit, aynı ağa bağlı cihazların yükü nedeniyle anlık kesintiler.
Ağ Yoğunluğu (Network Congestion)
Riskler: Aynı ağda yüksek bant genişliği tüketen işlemler (4K video, büyük indirmeler, online oyun).
Öneri: Çağrı saatlerinde ağ trafiğini sınırlayın; mümkünse VoIP trafiğine QoS önceliği verin.
ISP Kalitesi ve Temel Metrikler
VoIP kalitesi yalnızca hız ile belirlenmez; aşağıdaki metrikler kritik önemdedir.
Metrik | Açıklama | İdeal Değer | Etkisi |
Latency (Ping) | Verinin gidip gelme süresi | < 150 ms | Gecikme, karşılıklı söz kesmeler |
Jitter | Gecikme değişkenliği | < 30 ms | Robotik/kesik ses, çıtırtı |
Packet Loss | Paket kaybı | < %1 | Sessizlik, cümle başı/sonu yutulması |
Öneri: Periyodik kalite testleri yapın; jitter ve paket kaybını izleyin.
Güvenlik Duvarı ve Modem Ayarları
Riskler: SIP ALG’nin açık olması, VPN/güvenlik duvarının gerekli portları sınırlaması.
Öneri: SIP ALG’yi kapatın; SIP/RTP için gerekli UDP port aralıklarını açın.
3) Dış Etkenler (Karşı Taraf ve Operatörler)
Müşteri Tarafı Bağlantısı
Riskler: Zayıf mobil sinyal, müşterinin kendi operatöründeki sorunlar.
Öneri: Sorun tekil müşteride tekrarlıyorsa arayanın sinyal/cihaz durumunu doğrulayın.
Genel Telekom Ağı (PSTN)
Riskler: Bölgesel/ulusal operatör yoğunlukları, PSTN geçiş noktalarında anlık arızalar.
Öneri: Aynı zaman aralığında çoklu çağrıda benzer semptomlar görülüyorsa operatör/platform kaynaklı olasılığı değerlendirin ve teknik ekibe bildirin.