Genel Gösterge Paneli, temsilcinin günlük çağrı performansını, çalışma durumunu, mola kullanımını, çağrı geçmişini ve sonuç kodlarını tek ekrandan takip edebildiği ana ekrandır.

Bu ekran üzerinde temsilci; cevaplanan çağrıları, kaçan çağrıları, ulaşılan ve ulaşılamayan aramaları, verimlilik grafiğini, performans sürelerini, mola durumunu ve günlük çağrı kayıtlarını görüntüleyebilir.

Dashboard ekranının üst kısmında yer alan hızlı erişim menüsü, kullanıcının sistemdeki temel modüllere kısa yoldan ulaşmasını sağlar. Menüde yer alan ikonların üzerine gelindiğinde ilgili alanın adı ve varsa klavye kısayolu görüntülenir.

Görevler ikonunun üzerinde yer alan sayı bildirimi, kullanıcıya atanmış veya bekleyen görev/e-posta gibi aksiyonların bulunduğunu gösterebilir.

Not: Menüde görünen kısayollar sistem ayarlarına ve kullanıcı yetkilerine göre değişiklik gösterebilir.

Ekranın sağ üst bölümünde kullanıcıya ait bilgiler ve hızlı işlem ikonları yer alır. Bu alan üzerinden arama yapılabilir, dil değiştirilebilir, bildirimler kontrol edilebilir, uygulama kısayollarına erişilebilir ve kullanıcı statüsü görüntülenebilir.

Kullanıcı adı altında mevcut statü bilgisi görüntülenir. Örneğin, kullanıcı “Offline” statüsündeyse bu durum ve statüde geçirilen süre ekranda gösterilir.

Sağ üst bölümde yer alan arama ikonuna tıklandığında sistem genelinde kullanılabilen arama penceresi açılır. Bu pencere üzerinden modüllere hızlı erişim sağlanabilir.

Arama penceresinde yer alan alanlar iki ana başlık altında listelenir:

Arama penceresi, kullanıcının menüler arasında dolaşmadan ilgili ekrana hızlıca ulaşmasını sağlar.

Dil seçimi ikonuna tıklandığında sistemde kullanılabilecek arayüz dilleri listelenir.

Görüntülenen dil seçenekleri:

Kullanıcı seçtiği dile göre sistem arayüzünü değiştirebilir. Seçili olan dil, menü üzerinde vurgulu şekilde görüntülenir.

Bildirim ikonuna tıklandığında kullanıcıya ait sistem bildirimleri görüntülenir. Eğer kullanıcıya ait aktif bir bildirim bulunmuyorsa ekranda “Bildirim bulunamadı!” mesajı gösterilir.

Bu alan, sistemden gelen uyarıların, görev bildirimlerinin veya kullanıcıya iletilen bilgilendirmelerin takip edilmesi için kullanılır.

Temsilci, ekranın sağ üst köşesinde yer alan kullanıcı statüsüne tıklayarak mevcut durumunu değiştirebilir. Statü değişimi, temsilcinin çağrı alma durumu ve sistemdeki aktifliği açısından önemlidir.

Açılır menüde aşağıdaki statü seçenekleri görüntülenebilir:

Gelen çağrıların veya otomatik arama çağrılarının alınabilmesi için temsilcinin çağrı almaya uygun bir statüde olması gerekir. Manuel dış arama işlemleri ise kurum ayarlarına göre farklı statülerde de yapılabilir.

Not: Statü isimleri ve seçenekleri kurum ayarlarına göre değişiklik gösterebilir.

Dashboard ekranında yer alan Mola paneli, kullanıcının toplam mola süresini ve kalan mola oranını takip etmesini sağlar.

Panel üzerinde mola süresi yüzde göstergesi ile görsel olarak gösterilir. Kullanıcının ne kadar mola kullandığı ve ne kadar mola süresi kaldığı panelin alt kısmında metin olarak belirtilir.

Mola süresi tamamlandığında veya kullanıcı statüsünü değiştirdiğinde mola durumu sonlanır. Mola kullanımları sistem tarafından raporlamaya dahil edilir.

Dashboard ekranının üst bölümünde dört adet performans kartı yer alır. Bu kartlar, temsilcinin gün içerisindeki çağrı durumunu sayısal olarak özetler.

Kartların altında yer alan “düne göre” bilgisi, ilgili değerin önceki günle karşılaştırmasını gösterir.

Not: Bu kartlar günlük özet bilgi verir. Detaylı çağrı analizi için raporlama ekranları kullanılmalıdır.

Verimlilik paneli, temsilcinin çalışma süresi analizini grafiksel olarak gösterir. Panelde yer alan çizgi grafik, gün içerisindeki aktiflik ve çalışma yoğunluğunu takip etmek için kullanılır.

Grafikteki yükseliş ve düşüşler, kullanıcının sistemdeki aktiflik durumuna göre değişebilir. Panelin alt kısmında verimlilik oranı ve geçen haftaya göre karşılaştırmalı değişim bilgisi görüntülenir.

Performans paneli, temsilcinin çağrı süreçlerine ait süre bazlı metriklerini gösterir.

Bu alan, temsilcinin çağrı süreci performansını ve zaman yönetimini takip etmek için kullanılır.

Çağrı Geçmişi bölümü, temsilcinin gün içerisinde gerçekleştirdiği çağrı kayıtlarını listeleyen tablodur.

Tabloda aşağıdaki bilgiler görüntülenir:

Tablonun sağ üst kısmında yer alan arama alanı ile çağrı geçmişi içerisinde hızlı filtreleme yapılabilir. Kayıt bulunmaması durumunda tabloda veri bulunmadığına dair bilgilendirme mesajı görüntülenir.

Sonuç Kodları paneli, çağrıların sonucunda seçilen sonuç kodlarını kategori bazlı olarak gösterir. Bu alanda, gün içerisinde kullanılan sonuç kodlarına göre çağrı sayıları takip edilebilir.

Sonuç kodları, temsilcinin çağrı sonrası yaptığı işlem sınıflandırmalarını analiz etmek için kullanılır.