Hedef Yönetimi, temsilcilerin günlük performanslarını takip etmek ve belirlenen hedeflerle karşılaştırmak için kullanılan yönetim ekranıdır.
Bu ekran üzerinden temsilcilerin seçili gün içerisindeki çağrı süresi, çağrı sayısı ve finansal gerçekleşme bilgileri görüntülenebilir. Aynı zamanda temsilcilere çağrı veya finansal hedef tanımlanabilir, finansal gerçekleşme verileri Excel dosyası ile sisteme aktarılabilir ve hedeflerde yapılan güncellemeler geçmişe dönük olarak takip edilebilir.
Hedef Yönetimi ekranı; temsilci performansını daha ölçülebilir hale getirmek, hedef gerçekleşme durumlarını analiz etmek ve operasyonel takip süreçlerini merkezi bir yapı üzerinden yönetmek için kullanılır.
Temsilci Performans Listesi
Hedef Yönetimi ekranının üst bölümünde Temsilci Performans Listesi yer alır. Bu alan, temsilcilerin seçili gün içerisindeki gerçekleşen performans değerlerini tablo halinde gösterir.
Bu bölümde temsilcinin o gün yaptığı çağrı süresi, çağrı sayısı ve tahsilat bilgileri görüntülenir.
Alan | Açıklama |
Arama Alanı | Temsilci veya listedeki bilgiler arasında arama yapmak için kullanılır. |
Filtreleme Butonu | Listeyi belirli kriterlere göre daraltmak için kullanılır. |
Üç Nokta Menü | Hedef ekleme ve finansal veri ekleme işlemlerine erişim sağlar. |
Temsilci | Performans bilgisi görüntülenen temsilci adını gösterir. |
Çağrı Süresi | Temsilcinin o gün gerçekleştirdiği toplam çağrı süresini gösterir. |
Çağrı Sayısı | Temsilcinin o gün gerçekleştirdiği toplam çağrı sayısını gösterir. |
Tahsilat | Temsilcinin o gün gerçekleşen tahsilat / finansal değerini gösterir. |
Sayfalama | Liste birden fazla kayıttan oluşuyorsa sayfalar arasında geçiş yapılmasını sağlar. |
Filtreleme Butonu
Arama alanının sağ tarafında bulunan filtreleme butonu, temsilci performans listesini belirli kriterlere göre daraltmak için kullanılır.
Butona tıklandığında Filtrele penceresi açılır.
Filtreleme Alanları
Alan | Açıklama |
Proje | Verilerin ait olduğu proje seçilir. |
Kuyruk | Seçilen projeye bağlı kuyruk seçilir. |
Temsilci | Belirli bir temsilciye ait verilerin görüntülenmesini sağlar. |
Hedef Tipi | Çağrı veya finansal veri tipine göre filtreleme yapılır. |
Yön | Çağrı yönüne göre filtreleme yapılır. |
Tipi | Çağrı ölçüm tipine göre filtreleme yapılır. |
Tarih | Belirli bir güne ait verileri görüntülemek için kullanılır. |
Minimum Hedef | Minimum değer aralığı girilir. |
Maksimum Hedef | Maksimum değer aralığı girilir. |
Yön Seçenekleri
Seçenek | Açıklama |
Inbound | Gelen çağrılara ait verileri filtreler. |
Outbound | Giden çağrılara ait verileri filtreler. |
Dialer | Otomatik arama sistemi üzerinden gerçekleşen çağrılara ait verileri filtreler. |
Tipi Seçenekleri
Seçenek | Açıklama |
Süre | Çağrı süresi bazlı verileri filtreler. |
Adet | Çağrı sayısı bazlı verileri filtreler. |
Üç Nokta Menü
Hedef Yönetimi ekranının sağ üst kısmında bulunan üç nokta menü, hedef ve finansal veri işlemlerine erişmek için kullanılır.
Bu menüde iki seçenek bulunur: Hedef Ekle ve Finansal Veri Ekle.
Hedef Ekle
Hedef Ekle seçeneği, temsilcilere belirli bir tarih için hedef tanımlamak amacıyla kullanılır.
Bu alanda girilen değer, temsilcinin ulaşması beklenen hedefi ifade eder.
Alan | Açıklama |
Proje | Hedefin tanımlanacağı proje seçilir. |
Kuyruk | Hedefin bağlı olacağı kuyruk seçilir. |
Temsilci | Hedef atanacak temsilci seçilir. |
Hedef Tipi | Hedef türü seçilir. |
Tarih | Hedefin geçerli olacağı tarih belirlenir. |
Hedef | Temsilci için hedef değeri girilir. |
Hedef Tipi seçenekleri:
Hedef Tipi | Açıklama |
Çağrı | Çağrı süresi veya çağrı sayısı hedefleri için kullanılır. |
Finansal | Finansal hedef tanımlamak için kullanılır. |
Finansal Veri Ekle
Finansal Veri Ekle seçeneği, temsilcilere ait finansal gerçekleşme verilerini Excel dosyası ile sisteme aktarmak için kullanılır.
Bu işlem, temsilcinin gerçekleşen finansal performans bilgisini sisteme eklemek için kullanılır.
Alan | Açıklama |
Proje | Finansal verinin yükleneceği proje seçilir. |
Kuyruk | Finansal verinin bağlı olduğu kuyruk seçilir. |
Dosya | Sisteme yüklenecek Excel dosyası seçilir. |
Örnek Excel Formatı
Finansal veri yükleme dosyasında aşağıdaki kolonlar bulunmalıdır:
Kolon | Açıklama |
goal_agent | Finansal verinin ait olduğu temsilci kullanıcı adını belirtir. |
achieved_goal | Temsilcinin gerçekleşen finansal değerini belirtir. |
Örnek:
goal_agent | achieved_goal |
eda.mente | 50 |
Bu örnekte eda.mente kullanıcısına ait gerçekleşen finansal değer 50 olarak sisteme aktarılır.
Performans Grafik Alanı
Ekranın alt bölümünde bulunan grafik alanı, seçilen veri tipine göre temsilcinin gerçekleşen performansını grafik üzerinde gösterir.
Grafik kartının üst kısmındaki açılır menüden görüntülenmek istenen veri türü seçilir.
Bu alanda Çağrı Süresi, Çağrı Sayısı ve Finansal grafikler görüntülenebilir.
Çağrı Süresi Grafiği
Çağrı Süresi grafiği, temsilcinin gerçekleşen toplam çağrı süresini ve belirlenen çağrı süresi hedefini gösterir.
Değer | Açıklama |
Gerçekleşen Çağrı Süresi | Temsilcinin ilgili tarih aralığında yaptığı toplam çağrı süresini gösterir. |
Hedef Çağrı Süresi | Temsilci için belirlenen çağrı süresi hedefini gösterir. |
Grafikteki çizgi, çağrı süresinin günlere göre değişimini gösterir. Üstteki ilerleme çubuğu ise gerçekleşen değerin hedefe göre durumunu görsel olarak ifade eder.
Çağrı Sayısı Grafiği
Çağrı Sayısı grafiği, temsilcinin gerçekleşen çağrı adedini ve belirlenen çağrı sayısı hedefini gösterir.
Değer | Açıklama |
Gerçekleşen Çağrı Sayısı | Temsilcinin ilgili tarih aralığında yaptığı toplam çağrı sayısını gösterir. |
Hedef Çağrı Sayısı | Temsilci için belirlenen çağrı sayısı hedefini gösterir. |
Grafik, çağrı sayısının günlere göre nasıl değiştiğini gösterir. Böylece temsilcinin hedefe göre performansı takip edilebilir.
Finansal Grafiği
Finansal grafiği, temsilcinin gerçekleşen finansal değerini ve belirlenen finansal hedefini gösterir.
Değer | Açıklama |
Gerçekleşen Finansal Değer | Temsilcinin sisteme aktarılan finansal gerçekleşme değerini gösterir. |
Finansal Hedef | Temsilci için belirlenen finansal hedefi gösterir. |
Hedef Güncelleme Geçmişi
Ekranın sağ alt bölümünde hedeflere ait güncelleme geçmişi yer alır.
Bu alanda, hedeflerde yapılan değişiklikler kullanıcı, açıklama, yeni hedef değeri ve tarih/saat bilgisiyle görüntülenir.
Alan | Açıklama |
Kullanıcı | Hedef güncellemesini yapan kullanıcıyı gösterir. |
İşlem Açıklaması | Hangi hedefin güncellendiğini belirtir. |
Yeni Hedef Değeri | Güncelleme sonrası belirlenen yeni hedef değerini gösterir. |
Tarih ve Saat | Güncellemenin ne zaman yapıldığını gösterir. |