Etkinlik Planlama ve Takip
Voyce Contact Center içerisindeki Takvim modülü, temsilcilerin görev ve takip süreçlerini tarih bazlı organize etmesine olanak tanır. Randevu, hatırlatma, geri arama gibi operasyonel süreçler takvim üzerinde kolayca planlanabilir ve yönetilebilir.
Takvim ekranı varsayılan olarak ay görünümünde açılır. Dilerseniz sağ üstteki sekmelerden görünümü hafta, gün ya da ajanda olarak değiştirebilirsiniz.
Sol bölümde mini takvim ve altında etiket filtreleri bulunur. Etkinliklerinizi; Önemli, Randevu, Hatırlatma, Kişisel, Diğer gibi etiketlerle kategorize edebilir, sadece istediğiniz türleri görüntüleyebilirsiniz.
Yeni bir etkinlik oluşturmak için:
Sol üstteki “Etkinlik Ekle” butonunu kullanabilir,
Veya doğrudan takvimde ilgili tarihin üzerine tıklayarak hızlı şekilde o güne ait etkinlik girişi yapabilirsiniz.
Etkinlik Ekleme
Açılan etkinlik oluşturma ekranında aşağıdaki alanlar yer alır:
Etkinlik Adı
Not
İletişim Numarası
Tarih ve Saat
Etiket (örnek: Randevu, Hatırlatma)
Girilen bilgiler tamamlandığında “Ekle” butonuyla etkinlik takvime kaydedilir.
Randevuya Tıklama İşlevi
Takvim üzerinde yer alan herhangi bir randevunun üzerine tıklayarak o etkinliğe ait detayları görüntüleyebilirsiniz.
Açılan panelde; etkinlik adı, alınan sonuç kodu, yazılan notlar ve iletişim numarası yer alır.
Randevu kaydı sistemde kayıtlı bir müşteriye aitse, “CRM” bağlantısı üzerinden doğrudan müşteri kartına erişim sağlayabilirsiniz.
Aynı panelde bulunan “Ara” butonunu kullanarak, ilgili numarayı sistem üzerinden hızlıca arayabilirsiniz.
Hatırlatma ve Bildirim
Oluşturduğunuz randevular, etkinlik zamanı yaklaşırken sistem tarafından hatırlatılır.
Bu sayede planlanan görüşmeler veya takip aramaları zamanında gerçekleştirilir, unutulmaz.
Bu hatırlatma pop-up’ı üzerinden CRM veya direkt çağrıya geçilebilir.