Bu ekran, Randevu Yönetimi ekranı, çağrı merkezi operasyonlarında temsilcilerin takvimlerine atanmış randevuların bütünsel şekilde görüntülenmesini ve yönetilmesini sağlar.
Genel Kullanım ve Yönetim
Amaç ve Genel Tanım
Randevu Yönetimi ekranı, çağrı merkezi operasyonlarında temsilcilerin takvimlerine atanmış randevuların bütünsel şekilde görüntülenmesini ve yönetilmesini sağlar. Bu ekran, operasyon yöneticilerinin günlük planlamayı kontrol etmesine, randevuları yeniden atamasına ve filtreleme işlemleriyle yönetimi kolaylaştırmasına olanak tanır.
Temel Görünüm ve Yapı
Ekranda tüm temsilciler liste halinde yer alır ve her bir temsilcinin aktif randevu sayısı gösterilir.
Üst bölümde arama kutusu ve filtreleme seçenekleri yer alır.
Liste, doğrudan temsilci adı, tarih ya da telefon numarasına göre filtrelenebilir.
Filtreleme Kriterleri:
Telefon numarası
Tarih aralığı
Temsilci (Yetkili kişi)
Not içeren randevular
Randevu Atama ve Yönetim İşlemleri
Sürükle-Bırak Yöntemi
Liste içerisindeki bir randevu, başka bir temsilciye doğrudan sürüklenerek atanabilir.
Yönet Sekmesi Üzerinden Atama
Çoklu randevular seçilerek sağ bölümdeki "Yönet" panelinden yeni bir temsilciye atanabilir.
Bildirim Sistemi
Yeni bir temsilciye atama yapıldığında sistem tarafından "Yeni randevunuz var" bildirimi gönderilir.
Kullanıcı kendi randevusunu kendine atarsa, yeni kayıt eskiyi ezdiği için bildirim gösterilmeyebilir.
Randevu Durumları ve Ek Bilgiler
Her randevu satırında şu bilgiler yer alır:
Hatırlatıldı mı?
Planlanan saat
Yetkili kişi
Sonuç kodu
Not varsa içeriği
Notların bulunduğu randevular için not ikonu görünmelidir. Ancak bazı geçici sistemsel nedenlerle ikonlar görünmeyebilir.
Teknik Notlar
Randevu listesi manuel yenilenir, gerçek zamanlı değildir.
Sürükle-bırak ve yönet işlemleri sadece yetkili kullanıcılar tarafından yapılabilir.
Bu ekran, takvim modülü ile senkronize çalışır; yapılan değişiklikler temsilcilerin takvim ekranlarına otomatik yansır.