Bu doküman, yöneticilerin web sitelerinde kullanılan Voyce yazılı kanal widget’ını yapılandırabilmesi için hazırlanmıştır. Tüm ayarlar, yönetici panelinden Ayarlar → Yazılı Kanal bölümünden yapılır.

Widget konfigürasyon ekranı dört ana sekmeden oluşur:

Proaktif Mesajlar
Ön-Form
Çalışma Saatleri
Marka & Tema

Proaktif Mesajlar

Amaç: Sayfa yüklenir yüklenmez müşteriye ilk karşılayan mesajı göstermek ve hazır cevaplar üzerinden akış bazlı sohbet senaryoları oluşturmak.

Akış Mantığı Nasıl Çalışır?

Ekranda da özetlendiği gibi akış mantığı şu şekildedir:

Sayfa yüklendiğinde ilk mesaj gösterilir.
Kullanıcı, bu mesaj altında yer alan hazır cevaplardan birini seçer (veya izin verdiyseniz kendi cevabını yazar).
Seçilen cevaba göre sistem, belirlediğiniz aksiyonu uygular:
- Sonraki mesaja geç,
- Kuyruğa yönlendir,
- AI Bot’a aktar,
- Görüşmeyi sonlandır.
Bu sayede dinamik, akış bazlı sohbet senaryoları oluşturabilirsiniz.

Yeni Proaktif Mesaj Oluşturma

“Mesaj Ekle” butonuna tıkladığınızda yeni bir proaktif mesaj oluşturursunuz:

Mesaj Metni:
Örneğin:
“Merhaba! Size nasıl yardımcı olabilirim?”
“Özel mesaj gönderebilir” seçeneği:
- İşaretli ise: Kullanıcı, hazır cevaplar dışında serbestçe kendi mesajını yazabilir.
- Boş ise: Kullanıcı sadece sizin tanımladığınız hazır cevap butonlarını görecek ve tıklayabilecektir.
Hazır Cevaplar (Butonlar):
Örneğin:
- “Ürünler hakkında bilgi”
- “Fiyatlar hakkında bilgi”
- “Teknik destek talep etmek istiyorum”

Her bir hazır cevaba ayrı bir aksiyon tanımlanır.

Hazır Cevap Aksiyonları

Her hazır cevap için aşağıdaki seçeneklerden birini verebilirsiniz:

Sonraki Mesaja Gönder
- Daha önce oluşturduğunuz başka bir proaktif mesaja yönlendirir.
- Örneğin:
  - İlk mesaj: “Size nasıl yardımcı olabilirim?”
  - Hazır cevap: “Ürünler hakkında bilgi”
  - Aksiyon: “Sonraki mesaj → Ürün Bilgisi Mesajı”
Kuyruğa Yönlendir
- Kullanıcıyı doğrudan belirlediğiniz çağrı kuyruğuna aktarır (örn. “Satış Kuyruğu”, “Destek Kuyruğu”).
- “Hedef kuyruk” seçilerek atanır.
AI Bot’a Gönder
- Müşteriyi belirlediğiniz AI Bot senaryosuna yönlendirir.
- Özellikle sık sorulan sorular için otomatik yanıt senaryolarında kullanılabilir.
Konuşmayı Bitir
- Bu hazır cevaba tıklandığında sohbeti sonlandırır.
- Örneğin “Teşekkürler, kapatabiliriz.” gibi mesajların altında kullanılabilir.

Örnek Akış Senaryosu

Senaryo: Satış ve Destek Ayrımı

İlk mesaj:
“Merhaba! Size nasıl yardımcı olabilirim?”
Hazır cevaplar:
- “Satış öncesi bilgi almak istiyorum” → Kuyruğa yönlendir: Satış Kuyruğu
- “Teknik destek talep ediyorum” → Kuyruğa yönlendir: Destek Kuyruğu
- “Sık sorulan soruları görmek istiyorum” → AI Bot’a yönlendir

Bu sayede, müşteri daha temsilciye bağlanmadan doğru kanala yönlenmiş olur.

Ön-Form

Amaç: Sohbet başlamadan önce müşteriden temel bilgileri toplamak (isim, e-posta, telefon vb.) ve KVKK onayını almak.

Alan Yapısı

Her alan üç ana kısımdan oluşur:

Alan Etiketi (Kullanıcının gördüğü metin):
Örneğin: “Adınız”, “E-posta”, “Telefon”
Alan Adı (Sistem içi değişken adı):
Örneğin: name, email, phone
Bu alanı, daha sonra proaktif mesajlarda veya raporlama tarafında kullanabilirsiniz.
Yer Tutucu (Placeholder):
Alanın içindeki açıklayıcı gri metindir. Örnek: “Adınız”, “E-posta adresiniz”.

Her alanın yanında bulunan “Zorunlu” kutusu işaretlendiğinde, kullanıcı bu alanı doldurmadan sohbeti başlatamaz.

Alt kısımdaki “+ Ekle” butonuyla yeni alanlar oluşturabilir, sağdaki çöp kutusu ikonu ile alanları silebilirsiniz.

Kişiselleştirilmiş Mesaj Kullanımı

Ön-formda topladığınız alanları, proaktif mesajlarda kişiselleştirmek için kullanabilirsiniz.

Örneğin:

Ön-form alan adı: name
Proaktif mesaj:
“Merhaba {{name}}, size nasıl yardımcı olabilirim?”

Kullanıcı formda “Volkan” yazdıysa, mesaj ekranda şöyle görünür:

“Merhaba Volkan, size nasıl yardımcı olabilirim?”

(Burada kullanılan değişken formatı, sisteminizdeki gerçek sözdizimine göre uyarlanmalıdır.)

KVKK Onay Kutusu

Ön-formun altında KVKK alanı bulunur:

“KVKK onay kutusunu etkinleştir”
- İşaretlendiğinde, formda bir onay kutusu görünür.
“KVKK onayı zorunlu”
- İşaretlenirse, kullanıcı KVKK kutusunu işaretlemeden sohbet başlatamaz.
KVKK metni:
- Örneğin: “KVKK aydınlatma metnini okudum, anladım.”
KVKK bağlantısı:
- /kvkk-metni gibi, detaylı metnin yer aldığı sayfanın linki.

Bu sayede kullanıcı, sohbet öncesi açık rıza ve bilgilendirme adımlarını tamamlamış olur.

Çalışma Saatleri

Amaç: Widget’ın hangi gün ve saatlerde “online” görüneceğini belirlemek, mesai dışı zamanlar için otomatik mesaj göstermek.

Zaman Dilimi ve Gün Seçimi

Önce zaman dilimini seçin (örneğin Europe/Istanbul).
Ardından her gün için:
- Günü aktif/pasif yapabileceğiniz bir kutu bulunur.
- Aktif günlerde Başlangıç Saati ve Bitiş Saati girersiniz.
- Örneğin:
  - Pazartesi–Cuma: 09:00 – 18:00
  - Cumartesi/Pazar: pasif

Aktif gün ve saatler içinde widget online kabul edilir.

Offline Modu ve Mesajı

Çalışma saatleri dışında veya kapalı günlerde gösterilecek bir Offline Mesajı belirleyebilirsiniz.

Örnek:

“Şu anda mesai saatleri dışındayız. Mesai saatlerimiz hafta içi 09:00–18:00 arasındadır. Mesajınızı bırakın, en kısa sürede size geri dönüş yapacağız.”

Bu mesaj, kullanıcı widget’ı açtığında otomatik olarak gösterilir.

Marka & Tema

Amaç: Widget’ın görünümünü ve davranışını markanıza ve web sitenize uygun hale getirmek.

Renk ve Tema

Bu bölümde:

Ana Renk (Primary) ve
İkincil Renk (Secondary)

değerlerini seçebilirsiniz. Widget’ın butonları, balonları ve bazı vurgu alanları bu renklere göre şekillenir.

Ayrıca tema olarak:

Açık Tema
Karanlık Tema

seçilebilir. Karanlık tema, özellikle koyu arka planlı web sitelerinde daha bütünlüklü görünüm sağlar.

Genel Ayarlar

Sağ taraftaki panelde şu ayarlar bulunur:

Widget Başlığı:
Örneğin: “Müşteri Hizmetleri”, “Canlı Destek”, “Destek Ekibimiz”.
Widget Konumu:
- “Sağ Alt”, “Sol Alt” vb.
  Web sitenizde widget balonunun hangi köşede görüneceğini belirler.
Varsayılan Durum:
- “Kapalı”: Site açıldığında sadece küçük balon görünür, kullanıcı tıklayınca açılır.
- “Açık”: Sayfa yüklendiğinde sohbet penceresi açık gelir.
Boyut:
- “Küçük / Orta / Büyük / Çok Büyük”
  Ekranda kapladığı alanı belirler. Genelde Orta kullanıcı deneyimi açısından dengelidir.
Widget İkonu:
- Kendi logonuzu veya ikonunuzu yükleyerek widget’ın markanıza ait olduğunu gösterebilirsiniz.

Bildirim Ayarları

Alt bölümde bildirimlerle ilgili seçenekler yer alır:

Sesli bildirimleri etkinleştir:
Yeni mesaj geldiğinde temsilci veya kullanıcı tarafında sesli uyarı çalınmasını sağlar.
Okunmamış rozetini göster:
Widget ikonunun üzerinde, okunmamış mesaj sayısını gösteren küçük bir rozet çıkmasını sağlar.

En İyi Uygulamalar ve Tavsiyeler

Proaktif mesajı kısa ve net tutun.
Tek cümlede ne sunduğunuzu anlatın, en fazla 2–3 hazır cevapla başlayın.
Ön-formda gerçekten ihtiyaç duyduğunuz alanları sorun.
Çok fazla alan, kullanıcıyı formu kapatmaya yöneltebilir.
KVKK metnini güncel tutun ve yasal ekibinizle uyumlu şekilde kullanın.
Renkleri web sitenize uyumlu seçin; kontrastı düşük yapan kombinlerden kaçının.
Test akışı yapın:
Her değişiklikten sonra bir kullanıcı gibi baştan sona senaryoyu deneyerek eksik veya yanlış yönlendirme olup olmadığını kontrol edin.